為了滿足靖江經濟發(fā)展和人民生活的需要洗筛，使城區(qū)供水達到水質好综姜、壓力足禁舌、計量準出募，特作如下社會承諾：

        一、服務內容

        1权煎、發(fā)展用戶
       （1）業(yè)務接待蒂扇。受理客戶給（改）水申請，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)狱揩。接待人員掛牌服務喝暂，禮貌熱情，對符合給水規(guī)定彻犁，各項手續(xù)齊全的立即登記叫胁。嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定和收費標準。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司客戶服務部
       聯系地址：工農路自來水公司大門西側
       電    話：0523—84868253

       （2）勘察設計汞幢。用戶完善登記手續(xù)后驼鹅，工程部接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后，三個工作日內與用戶聯系并現場勘察森篷。根據申請給水管道工程項目大小输钩，用戶數不足10戶的工程，三個工作日內完成施工圖設計及預算仲智；用戶數超過10戶的工程买乃，四個工作日內完成施工圖設計及預算姻氨。根據供水設計規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃及用戶需求，保證設計質量剪验。用戶繳清有關費用肴焊，完善各項手續(xù)后，在一日內將圖紙資料及安裝通知單轉交安裝公司施工碉咆。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司工程部
       聯系地址：工農路自來水公司辦公樓一樓東側
       電    話：0523—84869316

       2抖韩、工程安裝
       （1）接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后盆篡，用戶數不足10戶的工程在7個工作日內完成工程施工豹炊；用戶數超過10戶的工程在15個工作日內完成工程施工；大型用戶根據合同約定時間內施工完畢春异。節(jié)假日順延遂报。
       （2）嚴格按照施工規(guī)范，確保安全氛坪、優(yōu)質瞳弱、文明施工，并做好施工記錄骡侮，因施工需要停水的要嚴格履行審批手續(xù)纽债，施工完畢后，應立即開啟束沼、開足閥門倚痰，恢復供水。
       （3）按期完工,做到工完揣誓、料凈系谐、場地清。并在管道安裝結束后于7個工作日內完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時移交）讨跟。
       （4）纪他、若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明晾匠。

       聯系部門：靖江市華力管網工程有限公司
       聯系地址：工農路自來水公司大門東側
       電   話：0523—84869335

       3茶袒、管線維修
       （1）定期巡檢、維護保養(yǎng)和管理供水管網及附屬設施凉馆，確保安全不間斷供水弹谁，供水設施完好率98%以上，管網修漏及時率100%句喜。
       （2）發(fā)現或接到報漏预愤，市區(qū)1小時內郊區(qū)2小時內搶修人員到達現場止水。無特殊情況DN300mm以下管道24小時內恢復供水，DN300mm－－DN800mm管道在36小時內恢復供水植康， DN800mm口徑以上管道48小時內恢復供水旷太。并在7個工作日內完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時移交）。做到工完销睁、料凈祟勿、場地清。返修率小于1%累筋。
       （3）做好報漏電話84864000的接聽耀旅、登記工作，及時轉報漏情书瘤，對用戶水壓不足傅女、不明原因停水等咨詢，接待人員應做到態(tài)度熱情叙杨、文明服務原酷、耐心解答，并及時轉交有關部門查處疙鸟。聯系部門：白天蔼俐，自來水公司客戶服務部服務大廳，聯系地址：工農路自來水公司大門西側树戴；夜間币席，自來水公司調度中心，聯系地址：工農路自來水公司內万栅。

       聯系部門：靖江市華力管網工程有限公司
       聯系地址：工農路自來水公司大門東側
       電   話：0523—84869335

       4佑钾、查表收費
       （1）查表到位，準確及時申钩，抄表準確率99.6%以上，抄見率達99.6%以上瘪阁。嚴禁無故估表撒遣。
       （2）按規(guī)定標準收費。催交欠費應出示欠費資料管跺，對欠費暫停供水的用戶應送交停水通知义黎。
       （3）每月20日—30日為抄表期，居民用戶6日—30日為收費期豁跑。發(fā)現用戶用水量異常廉涕，及時通知用戶，查明原因艇拍，及時處理狐蜕。對客戶提出的抄收咨詢，2個工作日內給予答復。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司城區(qū)供水服務中心
       聯系地址：工農路自來水公司大門西側
       電　　話：0523—84863890

       5层释、水質檢測
       按照《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》要求脏猴，定期、定點對原水馅拗、出廠水和管網水采樣化驗处鲜，數據真實可靠。用戶發(fā)現水質問題宿替，兩日內采樣化驗恳岔，一周內給客戶做出明確答復。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司水質檢驗部
       聯系地址：工農路自來水公司內
       電    話：0523—84869308

       6锚渺、供水調度與水壓
       按照先居民生活谋粱，后企事業(yè)單位用水的調度原則，合理調度虏绑，確保市區(qū)用水浇找。出廠水壓不低于0.3兆帕，城市中心壓力不低于0.26兆帕就壳，壓力合格率不低于國家規(guī)定97%搭为。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司調度中心
       聯系地址：工農路自來水公司內
       電　　話：0523—84869309　84864000

       7、停水預報
       計劃停水提前24小時報公司辦理相關停水手續(xù)涤伐，并通過電視臺馒胆、電臺、《靖江日報》或電話發(fā)出通知凝果，突發(fā)性停水在停水的同時下達停水通知祝迂。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司客戶服務部服務大廳（白天）
       靖江市華匯水務有限公司技術部調度中心（夜間）
       聯系地址：工農路自來水公司
       電    話：0523—84864000

       8、水表周檢和更換
       做好水表周檢和更換工作器净，接到病表型雳、壞表、違章表更換通知單山害，2小時內趕到現場纠俭、無特殊原因8小時內修復。水表修復及時率99%以上浪慌，返修率小于1%冤荆。更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯系部門：靖江市華力管網工程有限公司
       聯系地址：工農路自來水公司內
       電　　話：0523—84869343

       9权纤、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理
       城郊結合部钓简、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總表計量的自來水用戶抄表、收費眉挥、維修朋蚜、發(fā)展用戶等工作日频。
       （1）查表到位，準確及時蒿蛆，抄表準確率99%以上抄娜，抄見率達99%。按規(guī)定標準收費毙纫。
       （2）按規(guī)定辦理用戶給水申請砂彻，并按規(guī)定程序流轉。
       （3）發(fā)現或接到報漏港排，3小時內搶修人員到達現場止水搪狗，無特殊情況48小時內恢復正常供水。返修率小于1%筑背，做到工完料凈場地清跛究，并在7個工作日內恢復路面（特殊情況除外）。
       （4）按期做好水表周檢和更換工作寸靶，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)重虑。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司東、西區(qū)供水服務中心
       聯系地址：靖江市華匯水務有限公司內（西區(qū)）秦士、斜橋鎮(zhèn)北首（東區(qū)）
       電　　話：0523—84864000（西區(qū)）缺厉、84219800（東區(qū)）

       10、供水監(jiān)察
       查處違章接用水行為隧土，調處用水糾紛提针。
       （1）工作人員熟知《供水管理條例》及相關供水法規(guī)，實行持證上崗曹傀，查處違章必須出示供水稽查工作證辐脖。
       （2）如發(fā)現或接到違章用水舉報，應立即到達現場（不超過24小時）皆愉，經查實的嗜价，在完善相關證據手續(xù)后，應立即實施停水幕庐，2天內給出處理意見或提交處理方案報經理室批準久锥，5天內處理完畢，違章用水未處理結束的翔脱，不得擅自恢復供水奴拦。
       （3）按計劃做好對抄收工作內部監(jiān)察及對用戶的接用水普查颖倾。查處違章接用水行為匀铸，查處率達100%。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司供水監(jiān)察部
       聯系地址：公司西辦公樓一樓西側
       電  話：0523—84869315

       二才褂、服務紀律

       １讥认、各部門的干部職工工作時必須在胸前顯著位置佩戴胸卡或工號牌。
       ２、文明辦公活益、禮貌用語岗蚪，接待用戶應主動熱情、服務周到漫窑、行為規(guī)范汰材，不得說粗話、臟話榴栏，嚴禁與用戶發(fā)生爭吵像鹤。
       ３、自覺執(zhí)行服務紀律泌绩，嚴禁向用戶“吃哩簿、拿、卡酝静、要”或利用工作之便謀取私利节榜。

       三、投訴與監(jiān)察

       本公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)察别智。如果您對我們的工作不滿意宗苍，可先到投訴部門自來水公司服務大廳（84863895）投訴。您的投訴會在3個工作日內得到答復亿遂，10個工作日內處理完畢浓若。如遇特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢蛇数，我們將向您作出解釋挪钓。
       如果您對有關責任部門的答復不滿意，可繼續(xù)到本公司社會服務承諾制度監(jiān)察部門投訴耳舅，或向供水行政主管部門投訴碌上。

       聯系部門：靖江市華匯水務有限公司綜合部
       聯系地址：工農路自來水公司西辦公樓三樓304室
       電    話：0523—84863895、84869356

       四浦徊、違諾責任

       １条嚼、如果本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉获隆。
       ２齿贡、如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負責賠償涌遏，具體事宜將根據法律規(guī)定或有關規(guī)定實施饮乃。
       ３、歡迎您對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見基差。