（2021年9月24日）

　　

　　根據(jù)市委統(tǒng)一部署保媒，2021年3月3日至4月30日市委第三專(zhuān)項(xiàng)巡察組對(duì)華匯水務(wù)公司營(yíng)商環(huán)境情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)巡察燥及。7月26日操骡，巡察組正式向我司反饋巡察情況蒋歌，共指出營(yíng)商環(huán)境工作方面的5個(gè)問(wèn)題拦止。巡察組意見(jiàn)反饋后香璃，公司高度重視许夺，8月2日在領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議上對(duì)巡察反饋問(wèn)題整改工作進(jìn)行了認(rèn)真研究干际，制定了具體的整改措施及整改時(shí)限饵来，落實(shí)整改責(zé)任進(jìn)行認(rèn)真整改恢恼。因受8月南京揚(yáng)州疫情影響，公司于9月8日聯(lián)合華力管網(wǎng)公司胰默、9月17日召集城鄉(xiāng)供水服務(wù)中心及水站分別召開(kāi)了營(yíng)商環(huán)境巡察整改工作會(huì)議场斑，進(jìn)一步協(xié)調(diào)和強(qiáng)化整改工作質(zhì)量和成效。現(xiàn)將整改落實(shí)情況報(bào)告通過(guò)靖江市華匯水務(wù)有限公司網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)牵署。

　　一漏隐、“傳達(dá)上級(jí)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境會(huì)議精神不到位”的問(wèn)題

　　1喧半、貫徹落實(shí)會(huì)議精神。公司組織召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境整改工作會(huì)議青责，認(rèn)真梳理挺据、深入學(xué)習(xí)2018年以來(lái)省市各級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作文件及會(huì)議精神，特別是對(duì)巡察反饋提及的2018年12月全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作大會(huì)脖隶、2020年3月全市統(tǒng)籌發(fā)展再出發(fā)暨營(yíng)商環(huán)境大會(huì)會(huì)議精神及市領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)原文進(jìn)行仔細(xì)宣講和認(rèn)真研讀扁耐，深刻領(lǐng)悟文件及講話(huà)精神，進(jìn)一步提高政治站位产阱。各支部婉称、各部門(mén)也將此作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，做到思想上同心同向构蹬，行動(dòng)上同軸運(yùn)轉(zhuǎn)甩幔。

　　2、層層壓實(shí)責(zé)任辖京。公司通過(guò)經(jīng)理帝匙、科室、班組（含城鄉(xiāng)各供水服務(wù)中心水站）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)層面克干，從推動(dòng)水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展反狞、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型國(guó)企、完成2021年全年重點(diǎn)任務(wù)等方面對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行全面動(dòng)員讽噪、統(tǒng)籌部署跳清，保障水務(wù)、管網(wǎng)各部門(mén)及各水站既要分工明確渠吮、責(zé)任到人客止，又要齊抓共管、協(xié)同并進(jìn)僻绸，切實(shí)增強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的工作合力巾甲。

　　3、強(qiáng)化輿論宣傳攻勢(shì)蛀醉。通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)悬襟、朋友圈和工作群、廠區(qū)宣傳畫(huà)廊和顯示屏拯刁、對(duì)外服務(wù)大廳滾動(dòng)屏和宣傳站牌等渠道脊岳，多形式多時(shí)段宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，激發(fā)員工和公眾參與熱情垛玻、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化輿論氛圍割捅。

　　二、“管網(wǎng)規(guī)劃有待加強(qiáng)方面”的問(wèn)題

　　1帚桩、加強(qiáng)與相關(guān)單位對(duì)接管網(wǎng)規(guī)劃亿驾。我司和華力管網(wǎng)公司指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員嘹黔，定期主動(dòng)了解市住建局牽頭制定的管網(wǎng)規(guī)劃最新進(jìn)度，全力配合提供最新所需資料和相關(guān)建議颊乘，盡快促成規(guī)劃進(jìn)入評(píng)審参淹、發(fā)文和實(shí)施階段。經(jīng)與市住建局核實(shí)乏悄，目前供水規(guī)劃已通過(guò)評(píng)審浙值，待發(fā)文后我司將嚴(yán)格按照實(shí)施，具體實(shí)施時(shí)如出現(xiàn)與實(shí)際不符的褥辰，將第一時(shí)間反饋?zhàn)〗ň旨右越鉀Q构鸭；污水規(guī)劃制定目前處于收集資料階段，公司將配合完成規(guī)劃出臺(tái)的前后流程力邻，對(duì)涉及我司的部分嚴(yán)格加以實(shí)施旬性。

　　2、加大管網(wǎng)建設(shè)改造力度认平。根據(jù)近年供水管網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃和實(shí)際完成情況抒崖，主動(dòng)對(duì)接規(guī)劃、住建弃净、交通等部門(mén)城鄉(xiāng)道路建設(shè)規(guī)劃部門(mén)婉烈，結(jié)合水務(wù)和管網(wǎng)公司反饋的管網(wǎng)質(zhì)態(tài)情況，每年年底前合理擬定次年度管網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃绩罩，有計(jì)劃消除管網(wǎng)覆蓋盲區(qū)巩蕊。

　　三、“用水報(bào)裝工作機(jī)制不夠順暢”問(wèn)題

　　1咽娃、明確報(bào)裝系統(tǒng)中關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理塑验。嚴(yán)格執(zhí)行“受理即服務(wù)、繳費(fèi)即開(kāi)通”的用水報(bào)裝方式彤敛，明確華匯水務(wù)客服部与帆、東西區(qū)供水服務(wù)中心為報(bào)裝工作的專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)錄入用戶(hù)的受理時(shí)間等信息墨榄，華力管網(wǎng)公司工程部負(fù)責(zé)報(bào)裝流程時(shí)限玄糟。

　　2、最大力度減少與管網(wǎng)公司的銜接“縫隙”渠概。技術(shù)上茶凳，除充分發(fā)揮報(bào)裝工作群等聯(lián)系機(jī)制的最大效能外嫂拴，還將報(bào)裝系統(tǒng)內(nèi)的工程任務(wù)向水務(wù)和管網(wǎng)公司并行分配播揪、同步通知；在實(shí)際操作時(shí)筒狠，各受理環(huán)節(jié)指定專(zhuān)人限時(shí)接收與反饋猪狈，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文件要求“不得由用戶(hù)承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線(xiàn)外發(fā)生的任何費(fèi)用”箱沦，加速推動(dòng)接水工程的施工進(jìn)度。通過(guò)技術(shù)和實(shí)際操作兩方面的統(tǒng)籌發(fā)力雇庙，持續(xù)增強(qiáng)兩公司進(jìn)度共享共知谓形、互相督促的能力，共同提高報(bào)裝工作的流暢度穆惩。

　　3柒谈、加大對(duì)報(bào)裝時(shí)限考核力度。強(qiáng)化對(duì)報(bào)裝流程的專(zhuān)項(xiàng)考核咖自，考核定向至流程內(nèi)指定受理的部門(mén)及專(zhuān)人胖辨；考核方式采取項(xiàng)目隨機(jī)檢查、施工現(xiàn)場(chǎng)抽查逼渤、電話(huà)跟蹤隨訪等讹毁，配合報(bào)裝系統(tǒng)內(nèi)的時(shí)限預(yù)警功能，充分發(fā)揮線(xiàn)上和線(xiàn)下考核的針對(duì)性焙厂、及時(shí)性和實(shí)效性让多。

　　四、“服務(wù)企業(yè)接水質(zhì)效有待提高”問(wèn)題

　　1扫钝、對(duì)反饋的兩處超時(shí)接水項(xiàng)目倒查原因顶食。2019年12月公所橋心連心藥房隔壁門(mén)面房戶(hù)接水耗時(shí)6個(gè)工作日超過(guò)當(dāng)時(shí)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化指標(biāo)5個(gè)工作日的要求，因該處路面用戶(hù)自行開(kāi)挖恢復(fù)而施工超時(shí)触尚，所以該處超時(shí)為用戶(hù)自身原因造成叔收；2020年10月南鳳機(jī)械制造有限公司用水報(bào)裝超時(shí)，因我司報(bào)裝信息系統(tǒng)內(nèi)登記時(shí)間延后傲隶，應(yīng)為9月30日而實(shí)際登記時(shí)間為10月9日饺律，延后了1個(gè)工作日（10月1-8日為法定假日），所以該處超時(shí)為我司登記時(shí)間延后造成跺株。

　　2复濒、對(duì)問(wèn)題環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)漏優(yōu)化。針對(duì)上述第一例延時(shí)情況乒省，我司將企業(yè)用戶(hù)接水工程的路面開(kāi)挖恢復(fù)權(quán)限收回巧颈，無(wú)特殊情況用戶(hù)不得自行處理，如出現(xiàn)極少數(shù)自行處理的必須告知嚴(yán)格按時(shí)限完成袖扛；針對(duì)第二例延時(shí)情況砸泛，我司通過(guò)明確報(bào)裝信息登記第一責(zé)任人、指定監(jiān)督核對(duì)責(zé)任人的“雙責(zé)任人”制度蛆封，徹底封堵用戶(hù)登記時(shí)間不及時(shí)的漏洞唇礁。同時(shí)通過(guò)深入的舉一反三、倒追溯源，嚴(yán)格落實(shí)整改措施盏筐，確保閉環(huán)實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶(hù)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)接水3個(gè)工作日的時(shí)限目標(biāo)幌侧。

　　五、“基層供水窗口作用發(fā)揮不充分”問(wèn)題

　　1规学、主動(dòng)與各鎮(zhèn)加快進(jìn)駐對(duì)接整栏。嚴(yán)格依據(jù)省市推進(jìn)公用服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”原則橡周，著手推進(jìn)進(jìn)駐工作碗昭，做好對(duì)外公告，確保線(xiàn)上線(xiàn)下公布內(nèi)容準(zhǔn)確一致膊向。目前已與我市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對(duì)接瞎励，斜橋、西來(lái)切役、季市蒜肥、東興、馬橋蕉妇、孤山碟堵、生祠、新橋8鎮(zhèn)均能提供2個(gè)工位腹忽，我司已準(zhǔn)備隨時(shí)進(jìn)駐来累，靖城鎮(zhèn)工位設(shè)置不足經(jīng)確認(rèn)不需進(jìn)駐。我司將于10月25日統(tǒng)一入駐上述8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心窘奏。

　　2嘹锁、加大窗口職工培訓(xùn)力度。為方便用水戶(hù)多業(yè)務(wù)辦理着裹，公司以培養(yǎng)客服人員“一崗多能”為目標(biāo)领猾，先行在城區(qū)服務(wù)大廳開(kāi)展對(duì)客服人員多業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，下一步將對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)駐人員進(jìn)行普遍輪流培訓(xùn)骇扇，拓寬客服人員服務(wù)技能摔竿、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3少孝、加大窗口宣傳力度继低。與各鎮(zhèn)為民服務(wù)中心加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)對(duì)接，及時(shí)同步宣傳供水服務(wù)窗口各項(xiàng)信息稍走。特別是在新舊服務(wù)窗口轉(zhuǎn)接的時(shí)間節(jié)點(diǎn)袁翁，注重運(yùn)用華匯水務(wù)官方公眾號(hào)、廣電媒體现辰、微信群和朋友圈等途徑廣泛宣傳盔雷，達(dá)到廣為人知的宣傳效果碰素。

下一步，公司黨總支將在市委市政府战辨、華靖公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高政治站位嗜吉，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)莱火，聚焦供水生產(chǎn)和污水處理主責(zé)主業(yè)，建立健全營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制熄自，持續(xù)提升水務(wù)民生工作的高質(zhì)量發(fā)展驻碟，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。