自新冠肺炎疫情防控工作常態(tài)化開展以來，作為直接面對用戶的服務(wù)窗口丰吐，客服大廳始終把來訪用戶的生命安全和身體健康放在首位抢韭，積極行動铡畜，嚴(yán)格落實防疫防控要求，在減少人員接觸的前提下梆砸，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、就近辦、預(yù)約辦泉钮，確保疫情防控與窗口服務(wù)兩手抓，做到防控秃臣、服務(wù)兩不誤涧衙，堅決打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)！

　　提高思想意識奥此，加強(qiáng)服務(wù)保障弧哎，嚴(yán)把防控排查檢測關(guān)口。伴隨著國家稚虎、地方對疫情防控的大力宣傳撤嫩，前來辦理水務(wù)事宜的用戶越來越配合我們的防控工作，進(jìn)入大廳做到戴口罩祥绞、測體溫非洲、出示健康碼、行程碼蜕径，重點對返靖來訪客戶進(jìn)行嚴(yán)格排查两踏，為方便無碼特殊老人繳費，工作人員配合門外遞交兜喻。大廳窗口工作日均接待近200戶梦染，針對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們充分做到宣傳和指導(dǎo)線上繳費等服務(wù)硫缓，但還是阻擋不了很多老年人的繳費熱情抄刁，他們會說“我們沒事，出來走走恭隧，順便來交個費祈哆′霭希”“誒呀，能自己辦的何必麻煩年輕人帆速「筇矗”“離這里近，來交一下很方便互愚，不值得學(xué)羞喻，萬一交錯了還麻煩∏Ц玻”……漸漸地区膨，我們也分析了這部分人群的心理，其實他們是需要找個出來交流的理由姑裂，伴隨電子信息化時代的進(jìn)步馋袜，人與人的接觸和交流大概才是老年群體最最需要的方式，因此舶斧，我們盡可能的做到宣傳和服務(wù)的銜接桃焕，讓他們即感受到溫暖又了解到時代進(jìn)步和“不出門不見面”辦事的高效便利。

　　健全防疫制度捧毛，加強(qiáng)大廳工作人員的自我防護(hù)观堂，加強(qiáng)疫情防控宣傳引導(dǎo)。建立完善防疫工作措施呀忧，落實大廳及工作區(qū)域每天早师痕、中、晚三次清潔通風(fēng)消毒而账，嚴(yán)格遵循排隊一米線距離胰坟，為客戶配備消毒免洗手液，做到即辦即走泞辐，不滯留大廳笔横。對窗口工作人員及前來辦事群眾嚴(yán)格要求全程佩戴口罩，自覺做好防護(hù)咐吼，對高頻窗口實行定時消毒要茴，確保各項防疫措施落實見效。通過大廳戶外LED電子屏搔献、引導(dǎo)標(biāo)識携侮、微信公眾號等無縫隙宣傳普及疫情防護(hù)防知識、冬季防凍用水知識等榛瞪，督促群眾不信謠姚继、不傳謠、不造謠，做到防疫形勢人人知曉几馁，防控行動人人參與某尘，為營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量。