5月以來冗炊，業(yè)務(wù)受理中心為進(jìn)一步提高部門職工的服務(wù)意識和責(zé)任觀念，結(jié)合自身實(shí)際垒某，在部門內(nèi)部開展“假如我是用戶”大討論活動(dòng)知援。部門所有員工剖析自身服務(wù)工作中存在的問題，換位思考慈琼，設(shè)身處地的以一名用戶的身份星自，通過日常所見，結(jié)合自身的感受芋沽，以用戶的視角來檢驗(yàn)我們的工作塑崖，對日常業(yè)務(wù)提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見。

業(yè)務(wù)受理中心為確蓖匆校活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)规婆、富有成效的展開，多次召開專題會(huì)議蝉稳，對每位員工進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)抒蚜。員工們都撰寫了心得體會(huì)，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量提出具體的意見和建議耘戚。中心經(jīng)過整理和提煉嗡髓，提出了完善服務(wù)工作的具體措施，一是對待用戶要熱心收津，服務(wù)工作要細(xì)心饿这，解答詢問要耐心，創(chuàng)“三心”服務(wù)品牌朋截。第一位接待用戶的工作人員蛹稍，不管用戶所要求辦理的業(yè)務(wù)是不是在自己柜面辦理吧黄，都要耐心聽完用戶敘述，然后再熱情地告知用戶辦理流程订薛。二是加強(qiáng)用戶回訪制度竖沦，對于用戶辦理的接改水業(yè)務(wù)以及提出的各項(xiàng)投訴意見等，在公司規(guī)定的處理時(shí)限后窑赂，要認(rèn)真逐條電話回訪舍屠，記錄用戶對處理結(jié)果的意見。對于五保戶圃活、離退休老人以及一些用水大戶胸牲，要定期上門訪問，了解用戶對公司各項(xiàng)工作的意見和要求归鲸。三是利用公司論壇蝉蛙、本地?zé)衢T論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)供水信息的宣傳定桃，關(guān)注論壇上用戶的意見傅笨，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。