今年以來(lái)曹动，東區(qū)供水服務(wù)中心狠抓行風(fēng)建設(shè)，踐行服務(wù)承諾焕徽，從群眾最不滿意的問(wèn)題改起矛唤，努力做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)贪挽，外樹形象款野，辦事提速蜜托，服務(wù)提質(zhì)聪全，效能提升”科侈。

一载佳、完善規(guī)章制度，保障服務(wù)高效開展

中心在工作流程上進(jìn)一步規(guī)范臀栈，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律蔫慧、法規(guī)，重新制定并與工業(yè)用戶重新簽訂了《供用水合同》與岭蚜，進(jìn)一步明確供水人和用水人的權(quán)力和義務(wù)脯阔。其次，對(duì)水表管理孝揉、抄收員管理摇值、拆遷區(qū)域管理、維修管理及日常管理等各方面制定了專門的制度垃批，明確工作責(zé)任茫步，規(guī)范操作程序，在大廳及各水站張貼《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及《工作流程》枢竟，接受廣大用戶監(jiān)督拿豺，確保供水工作服務(wù)規(guī)范。通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的有序開展坤搂，有力地促進(jìn)了東區(qū)供水的精神文明建設(shè)咱缭，促進(jìn)了供水服務(wù)水平的全面提高，企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步精細(xì)化衣右。

二锁孟、強(qiáng)化理念培養(yǎng)，多渠道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精心組織行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)茁瘦，在維修、收費(fèi)、施工等各崗位普遍開展規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上甜熔，提升服務(wù)水準(zhǔn)圆恤，利用雙休日組織維修員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》腔稀，及工作標(biāo)準(zhǔn)盆昙。在管道搶修、“一站式”服務(wù)焊虏、給水申請(qǐng)淡喜、節(jié)水工作、水費(fèi)收繳诵闭、投訴咨詢等方面炼团，做到了想用戶所想，讓用戶滿意疏尿。通過(guò)抄表收費(fèi)與用戶加強(qiáng)溝通存妇，深入基層了解水質(zhì)水量情況，及時(shí)告知用戶水量異辰�微，F(xiàn)象唉奇。　為方便用戶繳費(fèi)恢核，在收費(fèi)期間營(yíng)業(yè)大廳節(jié)假日不休息闻街，在各水站、各村都設(shè)立座收點(diǎn)忠宙，大力開展銀行代扣業(yè)務(wù)蜂澄。印發(fā)了便民服務(wù)卡，維修員24小時(shí)隨時(shí)待命咕诊，本著“服務(wù)無(wú)限墨攻，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，認(rèn)真解答用戶來(lái)電咨詢焚卖，對(duì)用戶所反映的供水問(wèn)題汹魁，及時(shí)派工作人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，為用戶解決用水難題晰绎，受到廣大用戶的一致好評(píng)寓落。

三、狠抓問(wèn)題整改荞下，建立長(zhǎng)效督查考核機(jī)制

在各部門開展自查自糾伶选，在服務(wù)大廳設(shè)立了意見簿，各部門設(shè)立用戶來(lái)電尖昏、來(lái)訪專門臺(tái)帳仰税，每月三次隨機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行回訪构资，中心經(jīng)理室每季度對(duì)收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度陨簇，維修質(zhì)量吐绵、維修及時(shí)率、返修率等各方面進(jìn)行全面考核河绽。并在績(jī)效工資做到獎(jiǎng)罰分明己单，大大提高了員工的工作責(zé)任心和積極性。