客戶服務(wù)部是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口鉴象。今年以來(lái)搓茬，按照抓管理出效益娱节、抓服務(wù)出形象的總體思路哼曙，客服部全力以赴拾稳，創(chuàng)新思路争峭，不斷提高大廳工作效率不傅，以一流的水平贏得了廣泛的贊譽(yù)若锁。

日前凌净，客服部專門召開(kāi)了季度工作總結(jié)會(huì)議悲龟，要求大家緊抓四季度，在管理和服務(wù)上下足功夫泻蚊，爭(zhēng)取更大成效躲舌。會(huì)上強(qiáng)調(diào)了五點(diǎn)要求：一是在接待上要做到特事特辦，盡最大可能方便用戶性雄，進(jìn)一步提高客戶滿意率没卸；二是嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，盡可能滿足用戶的要求秒旋，并注意服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)氣约计；三是接聽(tīng)電話時(shí)不能超過(guò)三聲，每件投訴都要及時(shí)回訪援丐；四是對(duì)于水質(zhì)方面的反映善簸，要特別重視，妥善處理苇给，不推諉呛产、不敷衍，確保件件有落實(shí)，事事有回音治勒；五是緊抓勞動(dòng)紀(jì)律恰磷，做到開(kāi)門提前，下班推遲路倔，盡可能方便用戶辦理業(yè)務(wù)熏屎。

另外，客戶服務(wù)部四季度繼續(xù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查逮赋，通過(guò)調(diào)查表京嗽、回訪等方式深入調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改卓奄，通過(guò)調(diào)查進(jìn)一步努力提高服務(wù)質(zhì)量墨叛；對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)通報(bào)，并根據(jù)績(jī)效工資考核制度嚴(yán)格進(jìn)行考核并村、獎(jiǎng)懲巍实。

窗口服務(wù)聯(lián)系群眾最緊密，服務(wù)群眾最直接哩牍，服務(wù)水平的好與壞棚潦、優(yōu)與劣直接影響著公司的社會(huì)形象，客戶服部每位員工都會(huì)繼續(xù)把微笑戴在臉上膝昆，把服務(wù)放在細(xì)節(jié)上丸边，不斷提高窗口的服務(wù)品質(zhì)。