今年以來颈缆，服務大廳共受理來電來訪7289件吧郑，業(yè)務流轉及時率達 100％婶签。為全面完成年度目標任務脯牛，客戶服務部進一步狠抓各項管理制度的落實贫悄，狠抓員工服務意識的提升诡渴，努力規(guī)范服務浸策，不斷改進服務質量冯键。主要采取三項措施：

一是嚴格測評以落實制度要求。堅持以“公正庸汗、便民惫确、高效”為基本要求，用制度規(guī)范員工的工作行為也隧，狠抓首問責任制流沦、崗位責任制和服務承諾制的落實，定期對每位員工的服務進行測評絮商，找出問題邢窜，糾正錯誤叮盲，落實改進措施，以實際行動打造業(yè)務精通秧梨、紀律嚴明的服務隊伍翁漠。

二是加強禮儀知識學習，提高員工服務水平妻行。定期召開工作例會舆焕，組織員工學習公司相關規(guī)章制度，著力進行規(guī)范著裝汉疮、文明用語和規(guī)范服務的點評棍详，引導大家提高辦事效率，提升文明服務程度丛剿，打造良好窗口服務形象冒萄。

三是不斷完善、落實便民服務措施橙数。發(fā)動大家想辦法簡化工作流程尊流，提升服務效果，落實“引導式服務制”灯帮，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷崖技、高效、優(yōu)質的服務钟哥。對于用戶申請辦的事情迎献，做到急事立即辦、特事特別辦腻贰，確保用戶高興而來吁恍，滿意而走，寧愿推遲下班時間也要把窗口的事辦完播演，充分體現(xiàn)出窗口服務的“人性化”冀瓦。