為了更加便捷椎椰、優(yōu)質(zhì)地為用戶服務(wù)县爬，確保用戶來(lái)電咨詢、報(bào)修報(bào)漏得到及時(shí)有效的處理猩烘，公司于日前專門成立了熱線班組区蛹。經(jīng)過(guò)前期培訓(xùn)，在落實(shí)相關(guān)服務(wù)制度以后，該班組于4月8日正式開始運(yùn)行卒暂。

熱線班組共5名員工，其中1位為常日班娄帖，另4位分二班輪值乏根，實(shí)行一個(gè)電話對(duì)外，24小時(shí)服務(wù)仔省。該班組以84864000熱線為前臺(tái)俄躺，以服務(wù)大廳、各片區(qū)供水中心红集、調(diào)度中心亲沃、管網(wǎng)維護(hù)等一系列服務(wù)聯(lián)動(dòng)為支撐，通過(guò)先進(jìn)的信息化判懒、智能化手段受理各類事件袋员，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)刀雳，迅速處理痘嫉，及時(shí)反饋，確保用戶享受到及時(shí)粪世、高效馆义、方便、滿意的供水服務(wù)胁塞。

熱線班組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用戶來(lái)電形式的對(duì)供水服務(wù)的報(bào)修咏尝、投訴、咨詢啸罢、水費(fèi)等查詢状土，用戶報(bào)裝報(bào)建業(yè)務(wù)的進(jìn)展及其它供水信息的了解、答復(fù)伺糠；負(fù)責(zé)將用戶的報(bào)修蒙谓、投訴、咨詢等按職責(zé)分工轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理训桶，重大問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)累驮；加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的控制，負(fù)責(zé)監(jiān)督各有關(guān)職能部門的處理結(jié)果舵揭，開展進(jìn)一步的跟蹤谤专、回訪及工作及時(shí)率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析躁锡。

為了展示新班組的一流服務(wù)水平，確保新員工更熟練地掌握業(yè)務(wù)置侍，客戶服務(wù)部對(duì)上崗人員專門進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)映之，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、管網(wǎng)管理瘫骏、水費(fèi)收費(fèi)颜要、水質(zhì)管理、服務(wù)技巧等方面哭夺。同時(shí)量奸，還明確了傳幫帶制度，要求新員工一對(duì)一向老職工學(xué)習(xí)卷撞。熱線班組離不開各兄弟部門的協(xié)助澄璃，只有上下同心，全公司各部門共同努力協(xié)助盐文，才能充分發(fā)熱線班組的優(yōu)勢(shì)圣翅，才能提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象咏摔。