據(jù)統(tǒng)計(jì)匣酸，2014年全年客戶(hù)服務(wù)部共受理各類(lèi)“來(lái)電來(lái)訪”17400件永韭，其中：新上戶(hù)及補(bǔ)卡703件，用戶(hù)更名2192件卡撤，各類(lèi)咨詢(xún)9611件徊押、改水89件、新裝5332件琅瘦，大廳跟蹤回訪用戶(hù)共3715次掖阶。各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零乌诚，客戶(hù)服務(wù)部在各兄弟部門(mén)的共同努力下炮疲，“來(lái)電來(lái)訪”的處理及時(shí)率均達(dá)到了100%。

新的一年蜒午，客戶(hù)服務(wù)部將繼續(xù)本著為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則虎叔，緊緊圍繞“用心服務(wù)”和“用戶(hù)滿(mǎn)意”兩個(gè)目標(biāo)，開(kāi)展了各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)截胯，目的是為了進(jìn)一步提升窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平铺坞，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能洲胖。同時(shí)济榨，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)和建議坯沪，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保大廳服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階擒滑。