本月妙散，城區(qū)供水服務(wù)中心深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)評議工作细抠，認(rèn)真落實到每一個細(xì)節(jié)上，截止到月底组救，共回訪用戶78次，電話回訪126個胚高，辦理用戶投訴272件辰车，投訴成功解決率達(dá)100%。

中心遠(yuǎn)傳組針對行風(fēng)評議工作中發(fā)現(xiàn)的問題抛虏，積極采取整改措施博其，推出多項便民措施，從細(xì)節(jié)入手迂猴，對中泰廣場慕淡、泰和·御水灣三期和康寧明珠的新小區(qū)新裝遠(yuǎn)傳水表進(jìn)行了驗收，受到了用戶的一致好評沸毁。新裝遠(yuǎn)傳水表的驗收峰髓，關(guān)系到用戶第一次繳費(fèi)是否順利，是否存在糾紛息尺，一般新小區(qū)進(jìn)入正常抄收程序后携兵，2個月內(nèi)的會暴露出很多問題。為改變這一現(xiàn)狀搂誉，城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組決定從強(qiáng)化服務(wù)管理入手徐紧，積極和新小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，將用戶的入住信息整理存檔炭懊，確保未住用戶的水表后閥門關(guān)閉并级，減少水表空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，已入住用戶及時發(fā)現(xiàn)是否有串戶現(xiàn)象侮腹，如有串戶立即現(xiàn)場更改迈窗，使矛盾解決在最小范圍，確保用戶滿意礁懂。

中心還對近階段用戶投訴較多的是水費(fèi)代扣不成功和水表空轉(zhuǎn)等問題女践，開展自查自糾。水費(fèi)代扣不成功的主要原因是因為郵政儲蓄銀行的系統(tǒng)故障锣石，用戶雖收到成功代扣的短信盹斟，但實際并沒有代扣成功沟赏，代扣金額每天晚上又回到用戶賬號上，但用戶并收到賬戶金額變動的短信焰垄，導(dǎo)致用戶因此欠繳水費(fèi)并產(chǎn)生滯納金提钟，由此造成糾紛。針對這一情況藐檀，城區(qū)供水服務(wù)中心一方面和相關(guān)部門對接锻转，聯(lián)手解決銀行代扣水費(fèi)的問題，另一方面印制了用戶水費(fèi)催繳提醒單晨墓，安排抄表員登門發(fā)送稽羔，使用戶能及時了解水費(fèi)繳納情況；對于水表空轉(zhuǎn)的問題唐片，是因為高層住宅采用增壓水泵進(jìn)行二次供水丙猬，導(dǎo)致水管內(nèi)產(chǎn)生壓力差，使水表在未用水時產(chǎn)生空轉(zhuǎn)费韭，經(jīng)過和小區(qū)物業(yè)溝通茧球，請他們將未入住的住宅水表閥門關(guān)緊，抄表員在抄表過程中也注意觀察星持，發(fā)生此類情況及時和用戶溝通抢埋，減少用戶對此類問題的投訴。

城區(qū)供水服務(wù)中心在日常工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識督暂，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的缺陷揪垄，查找不足，落實改進(jìn)损痰，引導(dǎo)員工牢固樹立規(guī)范服務(wù)理念福侈，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制卢未，確保政風(fēng)行風(fēng)活動落到實處肪凛。